服务人员微笑服务内容：1、要有发自心田的微笑。微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和修养的体现。

2、要清除烦恼。一位优秀的服务人员脸上总是带着真诚的微笑。

服务人员必须学会剖析和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢喜通报给主顾。3、要有宽阔的胸怀。服务人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待历程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的主顾，服务人员一定要记着“忍一时海不扬波，退一步天南地北”。

4、要与主顾举行情感相同。微笑服务，并不仅仅是一种心情，更重要的是与主顾举行情感上的相同。当你向主顾微笑时，要表达的意思是：“见到你我很兴奋，愿意为你服务。

”微笑服务的尺度：（一）面部心情尺度:1、面部心情平和可亲，陪同微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。这也是不成文的“工业化尺度”，必须在营业员和主顾面临面3米左右“能见度”内。

2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。3、口眼联合，嘴唇、眼神浅笑。（二）眼睛眼神尺度:1、面临主顾眼光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛平和有神，自然流露真诚。2、眼睛礼貌正视主顾，不左顾右盼、心不在焉。

3、眼神要实现“三个度”：（1）眼神的集中度：不要将眼光聚集在主顾的脸上的某个部位，而要用眼睛注视于主顾脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间；（2）眼神的光泽度：精神丰满，在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑平和的面部心情；(3)眼神的交流度：迎着主顾的眼神举行眼光交流，通报你对主顾的敬意与你的善良之心。眼睛是心灵的窗户。心灵在有了亲和力的理念，就自然会发入迷采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的亲和力的眼神，这样可以拉近与主顾间的距离。

（三）声音语态尺度:1、声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的熏染力；2、语调平和，语音厚重温和；3、控制音量适中，让主顾听得清楚，但声音不能过大；4、说话态度老实，语句流通，语气不卑不亢。2009年6月20日微笑包罗三方面尺度：（一）面部心情尺度:1、面部心情平和可亲，陪同微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大；2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心；3、口眼联合，嘴唇、眼神浅笑。（二）眼睛眼神尺度:1、面临司机眼光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛平和有神，自然流露真诚。

2、眼睛礼貌正视司乘人员，不左顾右盼、心不在焉。3、眼神要实现“三个度”：（1）眼神的集中度：不要将眼光聚集在司乘人员脸上的某个部位，而要用眼睛注视于司乘人员脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间；（2）眼神的光泽度：精神丰满，在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑平和的面部心情；(3）眼神的交流度：迎着司乘人员的眼神举行眼光交流，通报你对司乘人员的敬意与你的善良之心。眼睛是心灵的窗户。

心灵在有了亲和力的理念，就自然会发入迷采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的亲和力的眼神，这样可以拉近与司乘人员间的距离。（三）声音语态尺度:1、声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的熏染力；2、语调平和，语音厚重温和；3、控制音量适中，让司乘人员听得清楚，但声音不能过大；4、说话态度老实，语句流通，语气不卑不亢 .独立发展不如一起分享，一个小小的分享您会资助许多人！。

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